Servicios de asistencia idiomática e interpretación
Si eres cliente de un plan de salud de Cigna Healthcare y tienes dificultad para entender el inglés, te ofrecemos servicios de asistencia idiomática e interpretación sin costo adicional.
¿Cómo puede ayudar Cigna Healthcare?
Cigna HealthcareSM ofrece asistencia y servicios gratuitos a personas con discapacidades para que se comuniquen con nosotros, incluso información escrita en otros formatos, letra grande, audio y formatos electrónicos accesibles.
Además, Cigna Healthcare proporciona servicios idiomáticos gratuitos a las personas cuyo idioma principal no es el inglés, como por ejemplo:
- Intérpretes calificados
- Información escrita en otros idiomas
Si necesitas alguno de estos servicios, llama al número de Servicio al cliente que aparece en tu tarjeta ID de Cigna Healthcare. Si no tienes o no encuentras tu tarjeta ID, en los Estados Unidos llama al 1 (866) 494-2111. Si tienes pérdida de la audición o del habla y usas un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, sigla en inglés) o un teléfono de texto (TTY, sigla en inglés), marca el número 711 para conectarte con un operador de TRS.
Presentar quejas y reclamos
Si consideras que Cigna Healthcare no ha proporcionado estos servicios o te ha discriminado de otra forma por razones de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puedes presentar una queja enviando un correo electrónico a ACAGrievance@cigna.com o escribiendo a la siguiente dirección:
Cigna Healthcare Nondiscrimination Complaint Coordinator
P.O. Box 188016
Chattanooga, TN 37422
Si necesitas asistencia para presentar una queja por escrito, llama al número que aparece en la parte de atrás de tu tarjeta ID de Cigna Healthcare o envía un correo electrónico: ACAGrievance@cigna.com.
Para presentar un reclamo sobre derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, visita el Portal de reclamos de la Oficina de Derechos Civiles.
Por correo:
Descarga y completa un formulario de reclamo y envíalo a:
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
Por teléfono:
1 (800) 368-1019, o 1 (800) 537-7697 (TDD)