Información importante sobre tratamientos para salud mental y trastornos por uso de sustancias
Podemos ayudarte a identificar opciones de tratamiento y apoyo para salud mental.
Equipo de administración de casos
Los administradores de casos de Cigna HealthcareSM son especialistas en cuidado de la salud con las destrezas, experiencia y compasión para ayudarte a acceder a recursos y apoyo para salud mental y/o trastornos por uso de sustancias.
Ayuda en una emergencia o crisis
Los administradores de casos están capacitados para ayudarte a afrontar situaciones de crisis y emergencias relacionadas con la salud mental y/o los trastornos por uso de sustancias. Algunos recursos útiles incluyen:
- La Red nacional de prevención del suicidio Lifeline llamando al 1 (800) 273-8255.
- La Línea de ayuda para recuperación en Washington, disponible 24/7 para trastornos por uso de sustancias llamando al 1 (866) 789-1511.
- El número que aparece en tu tarjeta ID, o comunícate con tu Programa de asistencia al empleado.
- Llama al 911 para obtener ayuda inmediata en una emergencia que amenace la vida.
Tratamientos y servicios dentro de la red
Para encontrar un proveedor de servicios de salud mental o para trastornos por uso de sustancias dentro de la red:
- Los clientes de Cigna Healthcare deben ingresar a myCigna.com.
- Consulta el directorio de Cigna.com.
- Llama al servicio al cliente al número gratuito que aparece en tu tarjeta ID de Cigna Healthcare. Consulta los documentos de tu plan para obtener más información.
- Obtén ayuda de un representante clínico. Los representantes de servicio al cliente buscarán proveedores para ayudar a evaluar las necesidades y analizar los factores de riesgo clínicos.
- Consulta Cigna.com para obtener más recursos o ingresa al sitio web de myCigna o a la aplicación de myCigna®.
Servicios dentro de la red para salud mental y/o trastornos por uso de sustancias deberían estar disponibles en tu área de servicio. Prevé una cita:
- En el transcurso de 10 días hábiles para servicios de salud mental y/o trastornos por uso de sustancias dentro de la red cubiertos como cuidado primario.
- En el transcurso de 15 días hábiles para servicios de salud mental y/o trastornos por uso de sustancias cubiertos como cuidado especializado.
Si no puedes encontrar servicios en tu área de servicio o en estos plazos, comunícate con servicio al cliente.
Cómo presentar una queja ante la Oficina del comisionado de seguros
Para presentar una queja ante la Oficina del comisionado de seguros (OIC, sigla en inglés) utiliza el formulario de queja o llama a la línea gratuita de ayuda al consumidor de seguros de la OIC al 1 (800) 562-6900.
Informe sobre quejas de los consumidores de la Oficina del comisionado de seguros
Para obtener más información, visita el sitio web de la Washington Oficina del comisionado de seguros del estado.
Servicios de cuidado primario o especializado cubiertos
Debes poder obtener una cita en el transcurso de 10 días hábiles para cuidado primario y en el transcurso de 15 días hábiles para cuidado especializado.
| Servicios disponibles | Clasificación de los proveedores |
|---|---|
| Pacientes internados: Tratamientos residenciales y para pacientes internados agudos | Proveedores de cuidado especializado |
| Pacientes ambulatorios en el consultorio del proveedor de cuidado de la salud: terapia individual, familiar y grupal, psicoterapia y manejo de medicamentos | Proveedores de cuidado primario (PCP) y de cuidado especializado |
| Pacientes ambulatorios para todos los otros servicios: hospitalización parcial, servicios ambulatorios intensivos, análisis del comportamiento aplicado (terapia ABA) y salud del comportamiento | Proveedores de cuidado especializado |
| Servicios de atención virtual | Proveedores de cuidado primario (PCP) y de cuidado especializado |
Ofrecidos por: Cigna Health and Life Insurance Company, Connecticut General Life Insurance Company o sus afiliadas.
Todos los productos y servicios de Cigna Healthcare se ofrecen exclusivamente por o a través de las subsidiarias operativas de The Cigna GroupSM, que incluyen a Cigna Health and Life Insurance Company, Connecticut General Life Insurance Company, Cigna Behavioral Health, Inc. y HMO o compañías de servicio subsidiarias de The Cigna GroupSM. El nombre Cigna Healthcare, logotipo y otras marcas de Cigna Healthcare son propiedad de Cigna Healthcare Intellectual Property, Inc.